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Legal

Política de Privacidade – ILovePetWise

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1. Introdução

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A ILovePetWise valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, incluindo:

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2.1 Dados fornecidos pelo usuário

  • Nome completo

  • CPF/CNPJ

  • Endereço de e-mail

  • Número de telefone / WhatsApp

  • Dados profissionais (atividade como freelancer, área de atuação, renda estimada)

2.2 Dados financeiros

  • Informações bancárias

  • Histórico de transações

  • Informações de crédito e score

  • Dados relacionados a produtos financeiros contratados

2.3 Dados de navegação e tecnologia

  • Endereço IP

  • Dados de localização aproximada

  • Tipo de dispositivo e navegador

  • Cookies e identificadores digitais

3. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados para:

  • Criar e gerenciar sua conta na ILovePetWise

  • Oferecer produtos e serviços financeiros personalizados

  • Avaliar elegibilidade para crédito

  • Processar transações e pagamentos

  • Melhorar a experiência do usuário

  • Oferecer suporte e atendimento (incluindo helpdesk humano)

  • Enviar comunicações, ofertas e conteúdos relevantes

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

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4. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

  • Instituições financeiras e parceiros regulados

  • Provedores de tecnologia e infraestrutura

  • Parceiros comerciais (ex: marketplace, benefícios e descontos)

  • Autoridades regulatórias e órgãos governamentais, quando exigido por lei

A ILovePetWise não vende seus dados pessoais.

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5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

  • Melhorar a navegação no site

  • Personalizar conteúdos e ofertas

  • Analisar comportamento do usuário

  • Otimizar campanhas de marketing

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.

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6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

  • Criptografia de dados

  • Controle de acesso restrito

  • Monitoramento contínuo de sistemas

  • Protocolos de segurança da informação

Seus dados são armazenados em ambientes seguros e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

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7. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem o direito de:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados

  • Acessar seus dados pessoais

  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão

  • Solicitar portabilidade dos dados

  • Revogar o consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados abaixo.

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8. Retenção de Dados

Seus dados serão mantidos:

  • Enquanto sua conta estiver ativa

  • Pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais e regulatórias

  • Pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais ou administrativos

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9. Transferência Internacional de Dados

Se necessário, seus dados poderão ser transferidos para outros países, sempre garantindo níveis adequados de proteção e em conformidade com a LGPD.

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10. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente.

Recomendamos que você revise este documento regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

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11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, entre em contato com a ILovePetWise:

  • E-mail: ajuda@ILovePetWise.com.vc

  • Canal de atendimento: Central de Ajuda ILovePetWise

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12. Consentimento

Ao utilizar os serviços da ILovePetWise, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.

Termos de Uso – ILovePetWise

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1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma ILovePetWise, incluindo seu site, aplicativo, serviços financeiros, marketplace e ferramentas associadas, você concorda com estes Termos de Uso.

Caso não concorde com qualquer condição, recomendamos que não utilize os serviços.

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2. Sobre a ILovePetWise

A ILovePetWise é uma plataforma digital que oferece serviços financeiros e soluções integradas para freelancers, incluindo:

  • Conta digital e serviços de pagamento

  • Cartões de débito e outros meios de pagamento

  • Acesso a crédito (sujeito à aprovação)

  • Investimentos e seguros (via parceiros)

  • Serviços de câmbio (FX)

  • Marketplace com benefícios, descontos e cashback

  • Central de ajuda com suporte humano

A ILovePetWise pode atuar diretamente ou por meio de parceiros devidamente autorizados.

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3. Cadastro e Conta do Usuário

Para utilizar determinados serviços, o usuário deverá:

  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas

  • Manter a confidencialidade de seus dados de acesso

  • Ser maior de 18 anos ou legalmente capaz

O usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

A ILovePetWise pode solicitar documentos adicionais para verificação de identidade (KYC).

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4. Uso da Plataforma

O usuário concorda em:

  • Utilizar a plataforma de forma legal e ética

  • Não praticar fraudes, atividades ilícitas ou abusivas

  • Não tentar acessar sistemas ou dados de forma não autorizada

  • Não utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro ou financiamento ilícito

A ILovePetWise poderá suspender ou encerrar contas em caso de violação.

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5. Serviços Financeiros

Os serviços financeiros oferecidos:

  • Podem estar sujeitos à análise de crédito e elegibilidade

  • Podem envolver custos, tarifas ou spreads informados previamente

  • Podem ser prestados por instituições parceiras reguladas

A ILovePetWise não garante aprovação de crédito ou retorno financeiro em investimentos.

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6. Marketplace e Benefícios

A plataforma pode oferecer acesso a parceiros comerciais com:

  • Descontos e ofertas exclusivas

  • Cashback e benefícios promocionais

  • Produtos e serviços de terceiros

A ILovePetWise não se responsabiliza pela qualidade, entrega ou garantia de produtos e serviços fornecidos por terceiros.

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7. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos da plataforma, incluindo:

  • Marca

  • Logotipo

  • Textos, imagens e design

  • Tecnologias e sistemas

São de propriedade da ILovePetWise ou licenciados a ela, sendo proibida sua reprodução sem autorização.

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8. Privacidade e Dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da ILovePetWise, em conformidade com a LGPD.

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda com a coleta e uso de seus dados conforme descrito na política.

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9. Limitação de Responsabilidade

A ILovePetWise não será responsável por:

  • Interrupções temporárias da plataforma

  • Perdas decorrentes de uso indevido da conta pelo usuário

  • Decisões financeiras tomadas pelo usuário

  • Atos ou falhas de parceiros terceiros

Os serviços são oferecidos “como estão”, dentro dos limites legais.

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10. Suspensão e Encerramento de Conta

A ILovePetWise poderá suspender ou encerrar a conta do usuário em caso de:

  • Violação destes Termos

  • Suspeita de fraude ou atividade ilícita

  • Determinação legal ou regulatória

O usuário também pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento.

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11. Alterações nos Termos

A ILovePetWise pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento.

As alterações entrarão em vigor após sua publicação na plataforma.

Recomendamos a revisão periódica deste documento.

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12. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do usuário, salvo disposição legal em contrário.

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13. Contato

Para dúvidas ou solicitações:

  • E-mail: suporte@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

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14. Disposições Gerais

  • Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes

  • Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor

  • A eventual tolerância de descumprimento não constitui renúncia de direitos

LGPD – Proteção de Dados Pessoais

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1. Nosso Compromisso com a LGPD

A ILovePetWise está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Tratamos seus dados com responsabilidade, transparência e segurança, garantindo seus direitos como titular de dados.

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2. O que é a LGPD?

A LGPD é a legislação brasileira que regula como empresas coletam, utilizam, armazenam e compartilham dados pessoais.

Ela garante maior controle ao cidadão sobre suas informações e estabelece obrigações claras para empresas como a ILovePetWise.

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3. Dados Pessoais Tratados pela ILovePetWise

A ILovePetWise pode tratar os seguintes tipos de dados:

3.1 Dados cadastrais

  • Nome completo

  • CPF/CNPJ

  • E-mail e telefone

  • Endereço

3.2 Dados financeiros

  • Informações bancárias

  • Histórico de transações

  • Score e análise de crédito

3.3 Dados comportamentais e digitais

  • Navegação na plataforma

  • Preferências de uso

  • Interações com serviços e ofertas

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4. Finalidade do Tratamento de Dados

Seus dados são utilizados para:

  • Prestação de serviços financeiros

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

  • Análise de crédito e prevenção à fraude

  • Personalização de ofertas e benefícios

  • Atendimento e suporte ao usuário

  • Melhoria contínua da plataforma

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5. Bases Legais para Tratamento

A ILovePetWise realiza o tratamento de dados com base nas seguintes hipóteses legais:

  • Execução de contrato

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

  • Legítimo interesse

  • Consentimento do titular (quando aplicável)

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6. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Instituições financeiras parceiras

  • Provedores de tecnologia

  • Órgãos reguladores e autoridades legais

Sempre garantimos que o compartilhamento seja feito de forma segura e dentro da legislação.

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7. Direitos do Titular de Dados

Você, como titular de dados, tem o direito de:

  • Confirmar a existência de tratamento

  • Acessar seus dados

  • Corrigir dados incompletos ou incorretos

  • Solicitar exclusão ou anonimização

  • Solicitar portabilidade

  • Revogar consentimento

  • Obter informações sobre compartilhamento

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8. Como Exercitar Seus Direitos

Você pode exercer seus direitos entrando em contato com a ILovePetWise através de:

  • E-mail: privacidade@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Responderemos às solicitações dentro dos prazos legais.

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9. Segurança da Informação

A ILovePetWise adota práticas rigorosas de segurança, incluindo:

  • Criptografia de dados

  • Controle de acesso

  • Monitoramento contínuo

  • Protocolos contra fraudes e vazamentos

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10. Retenção de Dados

Os dados são armazenados:

  • Pelo tempo necessário para prestação dos serviços

  • Para cumprimento de obrigações legais

  • Para proteção em processos judiciais e administrativos

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11. Transferência Internacional de Dados

Quando necessário, seus dados podem ser transferidos para outros países, sempre respeitando os requisitos da LGPD e garantindo níveis adequados de proteção.

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12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A ILovePetWise mantém um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por:

  • Atuar como canal de comunicação com titulares

  • Interagir com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

  • Garantir conformidade com a LGPD

Contato do DPO: privacidade@ILovePetWise.com

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13. Atualizações desta Página

Este documento pode ser atualizado para refletir mudanças legais ou operacionais.

Recomendamos a consulta periódica.

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14. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre proteção de dados:

  • E-mail: ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Contrato de Conta de Pagamento 

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1. Partes

Este Contrato de Conta de Pagamento (“Contrato”) é celebrado entre:

ILovePetWise, plataforma digital de serviços financeiros (“Plataforma”), e

Usuário, pessoa física ou jurídica devidamente cadastrada na plataforma (“Cliente”).

 

2. Objeto

Este Contrato regula a abertura, manutenção e utilização da conta de pagamento digital disponibilizada pela ILovePetWise, incluindo:

  • Armazenamento de recursos

  • Transferências e pagamentos

  • Utilização de cartão de débito

  • Integração com serviços financeiros parceiros

3. Natureza da Conta

A conta disponibilizada:

  • Não constitui conta bancária tradicional

  • Pode ser operada por meio de instituição parceira autorizada pelo Banco Central

  • É destinada exclusivamente para movimentação de recursos do Cliente

 

4. Cadastro e Abertura de Conta

Para abertura da conta, o Cliente deverá:

  • Fornecer informações completas e verídicas

  • Submeter documentos para verificação (KYC)

  • Autorizar validações de identidade

A ILovePetWise poderá recusar ou suspender a abertura da conta em caso de inconsistências.

 

5. Funcionalidades da Conta

A conta permite:

  • Recebimento de valores via transferência ou PIX

  • Pagamentos e transferências

  • Compras com cartão de débito

  • Integração com serviços como crédito, câmbio e investimentos (quando disponíveis)

 

6. Limites Operacionais

A conta poderá estar sujeita a:

  • Limites de movimentação

  • Limites de saldo

  • Restrições por perfil de risco

Os limites poderão ser alterados a qualquer momento, mediante comunicação.

7. Tarifas e Custos

A utilização da conta poderá envolver:

  • Tarifas operacionais

  • Custos de saque

  • Taxas de transferência ou serviços adicionais

Todas as tarifas serão informadas previamente na Tabela de Tarifas da ILovePetWise.

 

8. Responsabilidades do Cliente

O Cliente se compromete a:

  • Manter seus dados atualizados

  • Proteger suas credenciais de acesso

  • Utilizar a conta de forma legal

  • Não permitir uso por terceiros

O Cliente é responsável por todas as operações realizadas em sua conta.

 

9. Segurança e Autenticação

A ILovePetWise poderá adotar:

  • Autenticação multifator

  • Validação biométrica

  • Monitoramento de transações

Operações suspeitas poderão ser bloqueadas para segurança.

 

10. Bloqueio e Suspensão

A conta poderá ser bloqueada ou suspensa em caso de:

  • Suspeita de fraude

  • Atividade irregular

  • Determinação legal ou regulatória

  • Descumprimento deste Contrato

 

11. Encerramento da Conta

O Cliente poderá solicitar o encerramento a qualquer momento.

A ILovePetWise poderá encerrar a conta mediante:

  • Notificação prévia (quando aplicável)

  • Obrigação legal

  • Risco operacional ou regulatório

 

12. Prevenção à Lavagem de Dinheiro

A conta está sujeita a políticas de:

  • Identificação e verificação do Cliente

  • Monitoramento de transações

  • Reporte a autoridades competentes

 

13. Privacidade de Dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da ILovePetWise e a LGPD.

 

14. Limitação de Responsabilidade

A ILovePetWise não se responsabiliza por:

  • Uso indevido da conta pelo Cliente

  • Falhas causadas por terceiros

  • Interrupções temporárias do Sistema

 

15. Alterações do Contrato

Este Contrato poderá ser atualizado a qualquer momento.

As alterações serão comunicadas ao Cliente por meio da plataforma.

 

16. Legislação Aplicável

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

 

17. Disposições Gerais

  • Este Contrato constitui o acordo integral entre as partes

  • A nulidade de qualquer cláusula não afeta as demais

  • A tolerância não implica renúncia de direitos

 

18. Contato

Para dúvidas:

  • ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Termos de Crédito 

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1. Partes

Este Contrato de Crédito (“Contrato”) é celebrado entre:

ILovePetWise, plataforma digital de serviços financeiros, atuando diretamente ou por meio de instituições financeiras parceiras (“Credor”),

e

Cliente, pessoa física ou jurídica devidamente cadastrada na plataforma.

 

2. Objeto

Este Contrato regula a concessão de crédito ao Cliente, incluindo:

  • Limite de crédito disponibilizado

  • Condições de utilização

  • Encargos financeiros

  • Regras de pagamento

3. Elegibilidade e Análise de Crédito

A concessão de crédito:

  • Está sujeita à análise de crédito

  • Pode envolver consulta a bureaus como Serasa Experian e SPC Brasil

  • Considera dados financeiros, comportamento de uso e perfil do Cliente

A ILovePetWise não garante aprovação de crédito.

 

4. Limite de Crédito

O limite concedido:

  • Será informado ao Cliente na plataforma

  • Poderá ser alterado a qualquer momento

  • Poderá ser reduzido ou cancelado conforme análise de risco

 

5. Custo Efetivo Total (CET)

O crédito estará sujeito ao Custo Efetivo Total (CET), que inclui:

  • Taxa de juros

  • Tarifas administrativas

  • Encargos e tributos

O CET será informado previamente à contratação, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil.

 

6. Taxas e Encargos

Podem incidir:

  • Juros remuneratórios (ex: até X% ao mês)

  • Multa por atraso

  • Juros de mora

  • Encargos por inadimplência

Os valores serão apresentados antes da contratação.

 

7. Utilização do Crédito

O crédito poderá ser utilizado para:

  • Compras no marketplace da ILovePetWise

  • Pagamentos de serviços

  • Transferências (quando permitido)

A ILovePetWise poderá limitar o uso do crédito a determinadas finalidades.

 

8. Prazo e Pagamento

O Cliente deverá:

  • Realizar o pagamento nas datas acordadas

  • Respeitar o cronograma de parcelas ou fatura

Os pagamentos poderão ser realizados via:

  • Débito em conta

  • PIX

  • Outros meios disponibilizados

 

9. Atraso e Inadimplência

Em caso de atraso:

  • Incidirão encargos previstos neste Contrato

  • O nome do Cliente poderá ser registrado em órgãos de proteção ao crédito

  • Poderão ser adotadas medidas de cobrança

 

10. Cobrança e Recuperação de Crédito

A ILovePetWise poderá:

  • Realizar cobranças diretas ou via parceiros

  • Negociar condições de pagamento

  • Adotar medidas legais para recuperação de crédito

 

11. Cancelamento do Crédito

O crédito poderá ser:

  • Cancelado pela ILovePetWise a qualquer momento

  • Suspenso em caso de risco elevado

  • Encerrado mediante solicitação do Cliente (se não houver saldo devedor)

 

12. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias, conforme legislação aplicável, desde que não tenha utilizado o crédito.

 

13. Prevenção à Fraude e Segurança

A ILovePetWise poderá:

  • Monitorar transações

  • Bloquear operações suspeitas

  • Solicitar validações adicionais

 

14. Compartilhamento de Dados

O Cliente autoriza o compartilhamento de dados com:

  • Instituições financeiras parceiras

  • Bureaus de crédito

  • Órgãos reguladores

 

15. Riscos do Crédito

O Cliente reconhece que:

  • O crédito envolve custo financeiro

  • O não pagamento pode impactar seu histórico de crédito

  • O endividamento excessivo pode gerar dificuldades financeiras

 

16. Alterações Contratuais

A ILovePetWise poderá alterar as condições de crédito, mediante comunicação prévia ao Cliente.

 

17. Legislação Aplicável

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

 

18. Disposições Gerais

  • Este Contrato constitui o acordo integral

  • Cláusulas inválidas não afetam as demais

  • A tolerância não implica renúncia de direitos

19. Contato

  • ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Termos de Uso do PIX 

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1. Introdução

Os presentes Termos de Uso do PIX (“Termos”) regulam a utilização do sistema de pagamentos instantâneos PIX pelos usuários da plataforma ILovePetWise.

O PIX é um meio de pagamento instantâneo instituído pelo Banco Central do Brasil.

Ao utilizar o PIX por meio da ILovePetWise, o Cliente concorda com estes Termos.

 

2. O que é o PIX

O PIX permite a realização de transferências e pagamentos:

  • 24 horas por dia, 7 dias por semana

  • Com liquidação imediata

  • Entre instituições participantes do Sistema

 

3. Funcionalidades Disponíveis

A ILovePetWise poderá disponibilizar:

  • Envio de pagamentos via PIX

  • Recebimento de valores via PIX

  • Cadastro de chaves PIX

  • Pagamentos via QR Code

  • Transferências entre contas

 

4. Cadastro de Chaves PIX

O Cliente poderá cadastrar chaves PIX, tais como:

  • CPF/CNPJ

  • E-mail

  • Número de telefone

  • Chave aleatória

O Cliente é responsável pela veracidade das informações cadastradas.

 

5. Responsabilidade do Cliente

O Cliente se compromete a:

  • Conferir os dados antes de realizar qualquer transação

  • Garantir a segurança de suas credenciais

  • Não compartilhar informações sensíveis

As transações PIX são, em regra, irreversíveis após sua confirmação.

 

6. Limites de Transação

As operações via PIX podem estar sujeitas a:

  • Limites de valor por transação

  • Limites diários

  • Restrições por horário (especialmente noturno)

Os limites podem variar conforme perfil e análise de risco.

 

7. Segurança e Prevenção a Fraudes

A ILovePetWise adota medidas de segurança, incluindo:

  • Monitoramento de transações

  • Bloqueio preventivo de operações suspeitas

  • Autenticação reforçada

A ILovePetWise poderá suspender transações em caso de risco identificado.

 

8. Mecanismo Especial de Devolução (MED)

Nos casos de fraude comprovada ou erro operacional, poderá ser utilizado o Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regras do Banco Central.

A devolução:

  • Não é garantida

  • Depende da análise das instituições envolvidas

 

9. Indisponibilidade do Sistema

O serviço PIX poderá estar indisponível temporariamente em caso de:

  • Manutenção técnica

  • Falhas sistêmicas

  • Problemas na rede do Banco Central

A ILovePetWise não se responsabiliza por indisponibilidades fora de seu controle.

 

10. Tarifas

A utilização do PIX poderá ser:

  • Gratuita para pessoas físicas (quando aplicável)

  • Tarifada em casos específicos (ex: uso comercial)

Os custos serão informados previamente na Tabela de Tarifas da ILovePetWise.

 

11. Cancelamento de Chaves

O Cliente poderá:

  • Excluir chaves PIX a qualquer momento

  • Solicitar portabilidade de chaves

A ILovePetWise poderá excluir chaves em caso de irregularidade.

 

12. Bloqueios e Suspensões

A ILovePetWise poderá bloquear operações ou funcionalidades PIX em caso de:

  • Suspeita de fraude

  • Uso indevido

  • Determinação regulatória

 

13. Privacidade e Dados

O uso do PIX envolve o compartilhamento de dados necessários para a transação.

O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade da ILovePetWise.

 

14. Alterações dos Termos

A ILovePetWise poderá atualizar estes Termos a qualquer momento.

As alterações serão comunicadas por meio da plataforma.

 

15. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

 

16. Contato

Para dúvidas ou suporte:

  • ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT) 

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1. Introdução

A ILovePetWise adota práticas rigorosas de prevenção à lavagem de dinheiro e combate ao financiamento do terrorismo (PLD/FT), em conformidade com a legislação brasileira e diretrizes do Banco Central do Brasil e do COAF.

Esta Política estabelece os princípios e procedimentos adotados para identificar, monitorar e mitigar riscos relacionados a atividades ilícitas.

 

2. Objetivo

Esta Política tem como objetivo:

  • Prevenir a utilização da plataforma para atividades ilegais

  • Identificar e mitigar riscos de lavagem de dinheiro

  • Garantir conformidade com obrigações legais e regulatórias

  • Proteger a integridade do sistema financeiro

 

3. Abrangência

Esta Política aplica-se a:

  • Todos os clientes da ILovePetWise

  • Parceiros e prestadores de serviços

  • Colaboradores e representantes

 

4. Princípios de Atuação

A ILovePetWise adota os seguintes princípios:

  • Conheça seu Cliente (KYC)

  • Conheça seu Parceiro (KYP)

  • Monitoramento contínuo de transações

  • Abordagem baseada em risco (Risk-Based Approach)

  • Transparência e cooperação com autoridades

 

5. Identificação e Cadastro (KYC)

A ILovePetWise realiza procedimentos de identificação, incluindo:

  • Coleta de dados cadastrais

  • Verificação de documentos

  • Validação biométrica (quando aplicável)

  • Checagem em bases públicas e privadas

A abertura de conta está condicionada à aprovação desses procedimentos.

 

6. Classificação de Risco

Os clientes são classificados conforme seu nível de risco:

  • Baixo risco

  • Médio risco

  • Alto risco

A classificação considera:

  • Perfil financeiro

  • Volume de transações

  • Natureza das operações

  • Histórico de comportamento

 

7. Monitoramento de Transações

A ILovePetWise realiza monitoramento contínuo para identificar:

  • Movimentações incompatíveis com o perfil do cliente

  • Transações fracionadas ou atípicas

  • Operações com origem ou destino suspeito

Transações podem ser bloqueadas para análise.

 

8. Comunicação de Operações Suspeitas

Quando identificadas operações suspeitas:

  • Serão analisadas internamente

  • Poderão ser reportadas ao COAF

  • Poderão resultar em bloqueio ou encerramento da conta

 

9. Devida Diligência Reforçada (EDD)

Para clientes de maior risco, poderão ser aplicadas medidas adicionais:

  • Solicitação de documentação complementar

  • Análise aprofundada de origem de recursos

  • Monitoramento intensificado

 

10. Retenção de Informações

A ILovePetWise mantém registros de:

  • Dados cadastrais

  • Transações realizadas

  • Análises e monitoramentos

Pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

 

11. Treinamento e Governança

A ILovePetWise adota:

  • Programas de treinamento interno

  • Políticas de compliance

  • Procedimentos de auditoria

Para garantir a efetividade desta Política.

 

12. Responsabilidades

A responsabilidade pela implementação desta Política é compartilhada entre:

  • Área de Compliance

  • Área de Risco

  • Diretoria

Todos os colaboradores devem seguir as diretrizes estabelecidas.

 

13. Penalidades

O descumprimento desta Política poderá resultar em:

  • Bloqueio ou encerramento da conta

  • Comunicação às autoridades competentes

  • Medidas legais cabíveis

 

14. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças regulatórias ou operacionais.

 

15. Contato

Para dúvidas ou comunicações:

  • ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Política de Open Finance 

​

1. Introdução

A ILovePetWise participa do ecossistema de Open Finance, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil.

O Open Finance permite que você compartilhe seus dados financeiros de forma segura entre instituições autorizadas, ampliando o acesso a serviços mais personalizados e eficientes.

 

2. O que é Open Finance

Open Finance é um sistema que possibilita:

  • Compartilhamento de dados financeiros entre instituições

  • Acesso a melhores produtos e serviços

  • Maior controle do cliente sobre suas informações

O compartilhamento só ocorre mediante consentimento do cliente.

 

3. Finalidade do Compartilhamento de Dados

A ILovePetWise poderá utilizar dados compartilhados para:

  • Avaliação de crédito mais precisa

  • Personalização de ofertas financeiras

  • Consolidação da vida financeira do cliente

  • Melhoria da experiência na Plataforma

 

4. Tipos de Dados Compartilhados

Com o seu consentimento, podem ser compartilhados:

  • Dados cadastrais

  • Dados de contas e transações

  • Histórico financeiro

  • Informações de crédito

 

5. Consentimento do Cliente

O compartilhamento de dados:

  • Só ocorre mediante autorização expressa

  • Possui prazo determinado

  • Pode ser revogado a qualquer momento

O cliente tem controle total sobre suas autorizações.

 

6. Revogação do Consentimento

O cliente poderá:

  • Revogar o consentimento a qualquer momento

  • Gerenciar permissões diretamente na plataforma

Após a revogação, o compartilhamento será interrompido.

 

7. Segurança dos Dados

A ILovePetWise adota padrões rigorosos de segurança:

  • Criptografia de dados

  • Protocolos seguros de comunicação

  • Autenticação reforçada

 

8. Compartilhamento com Terceiros

Os dados poderão ser compartilhados apenas com:

  • Instituições participantes do Open Finance

  • Parceiros autorizados e regulados

Sempre dentro das normas estabelecidas pelo Banco Central.

 

9. Responsabilidade do Cliente

O cliente deve:

  • Autorizar apenas instituições confiáveis

  • Acompanhar suas permissões ativas

  • Proteger seus dados de acesso

 

10. Transparência e Controle

A ILovePetWise garante:

  • Visualização clara dos dados compartilhados

  • Histórico de consentimentos

  • Controle sobre autorizações

 

11. Encerramento do Compartilhamento

O compartilhamento será encerrado:

  • Ao término do prazo do consentimento

  • Mediante revogação pelo cliente

  • Em caso de encerramento da conta

 

 

12. Privacidade de Dados

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade da ILovePetWise e a LGPD.

 

13. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças regulatórias ou operacionais.

 

14. Contato

Para dúvidas:

  • ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

Atendimento e Ouvidoria 

​

1. Nosso Compromisso com Você

Na ILovePetWise, nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente.

Estamos aqui para ajudar você em todas as etapas da sua jornada financeira.

 

2. Canais de Atendimento (SAC)

Para dúvidas, suporte e solicitações, você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Atendimento Geral (SAC)

  • E-mail: ajuda@ILovePetWise.com

  • WhatsApp: +55 (11) 4343 4343

  • Central de Ajuda: disponível na plataforma

Horário de Atendimento

  • Segunda a sexta-feira: 08h às 18h

  • Atendimento automatizado: 24 horas

 

3. Tipos de Atendimento

Nosso SAC atende:

  • Dúvidas sobre conta e serviços

  • Suporte técnico

  • Informações sobre tarifas e produtos

  • Solicitações gerais

 

4. Prazo de Resposta

  • Solicitações simples: até 48 horas úteis

  • Casos mais complexos: até 5 dias úteis

 

5. Ouvidoria ILovePetWise

Caso você não esteja satisfeito com o atendimento inicial, disponibilizamos a Ouvidoria ILovePetWise como canal independente para análise do seu caso.

 

6. Quando acionar a Ouvidoria

A Ouvidoria deve ser acionada quando:

  • O problema não foi resolvido pelo SAC

  • Você não concorda com a solução apresentada

  • Precisa de revisão do atendimento

7. Contato da Ouvidoria

 

8. Prazo de Resposta da Ouvidoria

A Ouvidoria responderá em até:

  • 10 dias úteis, conforme práticas regulatórias

 

9. Registro e Acompanhamento

Todas as solicitações:

  • Recebem um número de protocolo

  • Podem ser acompanhadas pelo cliente

  • São registradas para melhoria contínua

 

10. Princípios da Ouvidoria

A Ouvidoria atua com base em:

  • Independência

  • Imparcialidade

  • Transparência

  • Confidencialidade

 

11. Órgãos Reguladores

Caso necessário, o Cliente poderá recorrer aos órgãos reguladores:

  • Banco Central do Brasil

  • Consumidor.gov.br

 

12. Melhoria Contínua

As manifestações recebidas são utilizadas para:

  • Aprimorar nossos serviços

  • Corrigir falhas

  • Melhorar a experiência do cliente

 

13. Acessibilidade

A ILovePetWise busca garantir atendimento acessível a todos os clientes, incluindo:

  • Suporte digital simplificado

  • Comunicação clara e objetiva

 

14. Atualizações

Este documento poderá ser atualizado periodicamente.

Termos de Uso do Marketplace e Parceiros

 

1. Introdução

Os presentes Termos de Uso do Marketplace (“Termos”) regulam o acesso e utilização do marketplace da ILovePetWise, bem como a relação entre usuários e parceiros comerciais.

Ao utilizar o marketplace, o Cliente concorda com estes Termos.

 

2. Natureza do Marketplace

A ILovePetWise:

  • Atua como plataforma intermediadora

  • Conecta usuários a parceiros comerciais

  • Não é fornecedora direta dos produtos ou serviços ofertados

Os produtos e serviços são de responsabilidade exclusiva dos parceiros.

 

3. Parceiros Comerciais

Os parceiros podem incluir:

  • Prestadores de serviços

  • Fornecedores de produtos

  • Empresas conveniadas

A ILovePetWise realiza curadoria, mas não garante:

  • Qualidade dos serviços

  • Disponibilidade contínua

  • Cumprimento integral das ofertas

 

4. Ofertas, Descontos e Benefícios

O marketplace poderá oferecer:

  • Descontos exclusivos

  • Cashback

  • Condições especiais

Essas condições:

  • São definidas pelos parceiros

  • Podem ser alteradas a qualquer momento

  • Podem ter prazo limitado

 

5. Responsabilidade pelas Transações

As transações realizadas:

  • São firmadas diretamente entre Cliente e parceiro

  • São de responsabilidade do parceiro

A ILovePetWise não se responsabiliza por:

  • Entrega de produtos

  • Execução de serviços

  • Garantias ou qualidade

 

6. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser realizados:

  • Pela plataforma ILovePetWise

  • Diretamente ao parceiro

Quando intermediado pela ILovePetWise:

  • O processamento será feito por instituições parceiras

  • Podem se aplicar termos adicionais

 

7. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos e reembolsos:

  • Seguem a política do parceiro

  • Devem ser tratados diretamente com o fornecedor

A ILovePetWise poderá auxiliar na mediação, sem assumir responsabilidade direta.

 

8. Conduta do Usuário

O Cliente se compromete a:

  • Utilizar o marketplace de forma ética

  • Não praticar fraudes ou abusos

  • Não utilizar benefícios de forma indevida

 

9. Suspensão de Acesso

A ILovePetWise poderá suspender o acesso ao marketplace em caso de:

  • Uso indevido

  • Violação destes Termos

  • Atividades suspeitas

 

10. Propriedade Intelectual

Conteúdos, marcas e materiais apresentados:

  • Pertencem à ILovePetWise ou aos parceiros

  • Não podem ser utilizados sem autorização

 

11. Limitação de Responsabilidade

A ILovePetWise não será responsável por:

  • Danos causados por parceiros

  • Perdas decorrentes de transações

  • Falhas operacionais de terceiros

 

12. Mediação de Conflitos

A ILovePetWise poderá atuar como mediadora em conflitos, sem obrigação de resolução.

 

13. Privacidade de Dados

Dados poderão ser compartilhados com parceiros para execução dos serviços, conforme a Política de Privacidade da ILovePetWise.

 

14. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados a qualquer momento.

 

15. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

 

16. Contato

  • ajuda@ILovePetWise.com

  • Central de Ajuda ILovePetWise

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